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斗山工程机械诚意感动客户 能力赢得市场

斗山工程机械诚意感动客户 能力赢得市场

中国工程机械信息

2014年9月2日，斗山工程机械在山东烟台举农业机械行服务综合能力大赛决赛，共有16组参赛团队杀入决赛，角逐斗山最佳服务团队称号。今年是斗山工程机械进入中国市场20周年，为此斗山工程机械售后服务部隆重推出斗山服务年项目以及多种服务活动，包括四季巡检、寻找老客户、DoosanCARE专家随行等。为进一步提钢机架升服务意识和品质，规范服务制度，树立斗山服务品牌的优质形象，实现对中国客户的坚实承诺，斗山工程机械(中国)有限公司的售后服务部举行了以“全员全程心服务，真心真艺赢未来”为主题的斗山服务综合能力大赛。

此次大赛受到斗山工程机械高层的高度重视，斗山工程机械(中国)有限公司销售与市场高级副总裁权宁珉、斗山工程机械中国区人力资源副总裁赵德雨、斗山工程机械(中国)有限公司产品支持副总裁孙培楠、斗山工程机械(中国)有限公司后市场副总裁丁郁真出席了决赛的启动仪式，到场嘉宾还有烟台工程职业技术学院院长王杰恩以及副院长于元涛，共同见证最佳服务综合能力团队的选拔。

本次活动共分为代理商自主选拔赛、大区选拔赛和总决赛三个阶段，自6月起共历时3个月。代理商自主选拨赛由代理商内部进行技能考核，组建团队参加大区选拔赛，综合评比选出前16强团队，最终在山东烟台试验机油缸介绍进行总决赛。由斗山售后服务部的资深维修工程师担当评委，在规则上，充分模拟维修现场，针对坐席、维修人员、文员进行综合考核，为奋战在各个岗位上的精英们提供展示业务技能的平台。

本次大赛不同于以往，除了现场考核之外，还设有非现场的考核。由评委扮演神秘客户，致电给进入决赛的坐席进行故障报修。坐席接听到客户报修后在斗山24小时呼叫系统内进行派工，维修人员接收到派工单后再次联系客户进行故障确认，并与客户预约维修时间，随后赶赴现场进行故障排除。故障排除完成后将相应的信息输入系统，文员根据维扎线带推行铝合金车箱和飞机用关键铝材修人员输入的信息进行维修报告的录入。整个考核过程紧张有序。此外，本次大赛针对维修人员增加现场单品拆装的考核环节，考核实际拆装的熟练程度，以提高服务人员对单品的维修能力，从根本上为客户节约维修成本、提高客户满意度。

2014年斗山工程机械面向全国开展服务综合能力大赛，秉承“满意为标，客户为准”的宗旨相框，目的在于进一步提升斗山服务人员的专业技能和职业素养。经过激烈的角逐，最终吉林斗山获得服务综合能力大赛第一名，河南千里马和徐州斗山分别获得亚军和季军。在随后的颁奖仪式上，全国服务综合能力大赛的三强获得斗山高层颁发的荣誉证书和丰厚奖品，活动现场气氛热烈，共同庆祝获奖者技冠群雄。

斗山工程机械作为全球领先的工程机械品牌，无论是从经营理念还是服务标准都“以客户需求为中心”，对于服务人员的要求以专业、敬业、职业为标准，通过20年的探索及发展，如今已形成完善的售后服务体系，在服务流程的标准化和规范化方面领先整个行业。此次活动的进行是对斗山全国代理商标准化服务的一次全面检验，接下来斗山售后服务部会携手代理商一起对各自区域的服务情况进行查漏补缺，共同打造让客户满意的斗山服务。

斗山工程机械(中国)有限公司销售与市场高级副总裁权宁珉在活动现场表示，“斗山工程机械在中国市场20年来的成功发展，售后服务水平是至关重要的因素，希望通过这次活动，能够进一步深化斗山服务方面的品牌意识，帮助斗山代理商提升服务水平，真正从行动上树立DoosanCARE服务品牌价值，斗山愿与全国经销商及合作伙伴一起，共同助力中国工程机械的健康发展。”